2009/10馬季，是一個成功而不一樣的馬季。
隨著上週三夜馬煞科，這個多姿多采的馬季也正式落幕。整體來說，我們有不俗的成績，由於季內增加了五個賽馬日及越洋轉播賽事日，全年度的賽馬收入，即是剩餘予馬會作營運開支及慈善捐獻的收入，有接近三十四億港元，比上一季度增加了百分之十點一。不過，政府的收入就更加可觀，今季我們繳納給庫房的賽馬博彩稅，比上一季度增加了百分之十點九，超過九十億港元。或許你會感到驚訝，為甚麼我們除稅後的賽馬收入只能維持在2004年的水平，這其實和香港的高博彩稅率有關。賽馬的經營和運作成本，隨著這幾年的通貨膨脹一年比一年高，而我們面對的挑戰也就越來越多。
今季我們有兩個煞科賽馬日，一日一夜。首先於七月十一日，在沙田舉行日馬煞科，再於上週三在快活谷舉行煞科夜馬。兩個煞科日同樣受到大家歡迎，共有超過七萬九千多馬迷入場，跟我們一起告別精彩的馬季。
兩個煞科賽馬有著不一樣的氣氛，也吸引到不同的顧客，各適其適。在沙田煞科賽馬日，很多忠實賽馬「粉絲」全情投入當天的十一場賽事，賽事結束後，他們也很享受跟跑道上各騎師暫別的感人一刻。而跑馬地煞科夜馬則好像一個大派對，連一些平常較少進場的朋友，在當晚也大夥兒來到快活谷，享受冰凍的啤酒，盡情享受這個大都會馬場的獨特氣氛。不一樣的煞科，都取得同樣的好成績。我在這裡，再次多謝大家在過去一季的支持。
最近，香港的天氣非常悶熱，就連很多香港人也不大習慣。有些朋友建議，在炎夏時，我們應舉行一些黃昏賽。把賽事安排在黃昏舉行，這看似是一件很簡單的事情，但事實上，它牽涉馬會內、外很多不同的部門和人士的協調及安排。不過，我們正在積極研究這個提議，而在作出任何決定前，當會盡力權衡各方的需要和利益。
馬會是一所「以客為尊」的機構，我們永遠重視不同顧客群的多元需要；對客人在需求上的改變，我們也嘗試作出迅速的回應。我們定期提升和優化投注設施和服務，就是一個很好的例子。這裡，我可以向各位透露，我們已有一個具體的計劃，在未來的幾個月，馬會將嘗試再走前一大步，成為一所真正「以客為中心」的機構。換句話說，我們制訂任何決策時，會把顧客放在我們的工作中心。在以往的工作基礎上，我們會更加努力，嘗試更準確地掌握不同顧客群的需要和期望。
昨天，我們朝著這個方向邁出了重要的一步。我們宣佈成立全新的市場事務處及其執行總監的人選。我們希望藉此可以更好地整合現有的顧客服務，規劃各項顧客服務計劃時更深入了解他們的取向及需要，並為不同的客人提供切合他們要求的優質服務。
我相信，我們必須保持本地賽馬運動的受歡迎程度，吸引到新的支持者，才能在本地及地區內的消閒娛樂市場上維持競爭力，並且應付來自各方的挑戰。我們也要確保馬會的業務能夠健康及穩定地發展，只有這樣，馬會這個受世界各地人士所認識和讚賞的非牟利運作模式，以及我們回饋社會、服務社群的長期使命，才得以繼續維持下去。
在暑假期間，我將透過這個網誌，跟大家分享這項計劃的最新發展，當然也包括其他一些你會感興趣的課題。在這裡，我祝各位和你的家人朋友有一個輕鬆而快樂的暑假。
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