上週日，馬季煞科，有七萬四千名朋友來到馬場，一起為這個精彩而成功的馬季劃上圓滿的句號。當日現場氣氛高漲澎湃，投注額更高達十四億七千萬港元。
今季所有賽事順利舉行，我們隨即向在場的傳媒朋友公佈今季各項令人鼓舞的數字，特別是全季的投注額高逾八百六十億港元，是自1997/98年度以來的新高。另一個值得大家高興的數字是，馬會在今季繳納的賽馬博彩稅，是自2001/02馬季以來，首度突破一百億元的大關，這反映馬會作為香港最大的單一納稅機構的地位愈益重要。
錦上添花總是美事，越洋轉播在今季大受馬迷歡迎，而投注額更同樣錄得可觀的增長，越洋轉播全季的投注額超過十六億二千萬元，比上季上升百分之十九點五。本地馬迷亦越來越具「國際視野」，當中不少馬迷不但喜歡欣賞海外賽事，更十分緊貼全球頂級賽駒在國際頂級大賽的表現。
除了可觀的財政數據外，入場人數的回升同樣令我感到高興，今季全季的入場人數接近二百萬人次，令人鼓舞。這證明我們的努力沒有白費。我們了解不同顧客群組的需要，為他們提供度身訂造、以客為本的服務，在過去的一季更推出多項嶄新的馬場設施，亦廣受顧客的歡迎。
週日煞科後，我跟傳媒朋友聊天，談及這個馬季是我來港工作後的最佳馬季。這是發自我內心的想法。同時，賽馬運動有幸成為其中一個聞名全球的香港品牌，這推動我們繼續投入更多的資源和精力，以維持香港賽馬這個品牌在國際上的地位。
如何在數碼科技大行其道的今天，迎合數碼科技消費者的需要，可說是現今全球賽馬機構都要研究及面對的一個議題，這亦是第三十四屆亞洲賽馬會議其中一個重要的討論議題。我現已身在土耳其最大城市伊斯坦堡出席這次會議，作為亞洲賽馬聯盟的核心成員，馬會亦派出超過四十名成員的代表團參加今年的會議。
在四天的會議當中，我和我的同事也很忙碌。除了出席會議外，我們亦主持研討會，跟亞洲賽馬聯盟其他成員國的代表及賽馬業領袖，分享我們一些最新的觀點和經驗。同時，我很榮幸獲選亞洲賽馬聯盟副主席，這再次說明香港賽馬會在國際馬壇上的重要地位。
昨天，我主持了本屆第一個全體會議，議題為「爭取數碼科技消費者之競賽」。我亦於會議上發表演說，除了分享我們馬會為顧客提供數碼科技服務這方面的經驗之外，我亦促請一眾賽馬業領袖重新調整顧客策略，從而有效持續地連繫以及吸引顧客，甚至較少接觸賽馬運動的人士參與其中。
我亦向一眾與會者提到，我們須由以往從內而外「我給你取」的做法改變過來，並要向不同層面的顧客提供適切的服務，採取「你的要求是我們從今以後改善進步之處」，這個從外而內的方針。
現時全球互聯網的使用率與2000年12月時相比，已增長超過五倍。明顯地，網上市場現已是賽馬業的主要可發展範疇及主要增長所在。然而，我們要明白到科技只是協助我們達到目標的工具，產品才是箇中關鍵，而有關產品必須是我們的顧客所想要的。於這方面，看來我們在休閒市場方面的競爭者比我們更懂得利用科技擴大顧客群，更了解新顧客的期望。
我相信現今的賽馬業必須設法以先進時尚的方式進行競爭，方能迎合新馬迷的需要。我們必須以數碼科技提供適合的產品、資訊，令賽馬這項已有數百年歷史的體育運動與現代顧客重新連繫起來。若果我們能夠了解顧客及區分不同顧客群組的需要，我相信我們可以成功為賽馬打開新局面。
我們與其他與會者對這些議題作了深入討論，大家亦有機會聽到來自亞洲其他賽馬地區的營運者如何作出對策及相關的經驗。我亦很高興看到不少出席會議的嘉賓，對我於會議中所分享的觀點顯得很感興趣。鑒於互聯網及其他流動科技設備於亞洲地區已愈趨普及，滲透率亦相當之高，我相信亞洲地區於左右全球嶄新數碼科技的發展方面，將來有機會處於極具影響力的位置。
雖然本地馬季已在星期日完結，正式進入歇暑階段，但我會繼續透過這個網誌與大家分享我的最新動態，及其他有趣的所見所聞。大家若有空的話，不妨看看這裡有沒有更新。我相信大家在炎炎夏日都會安排了不少戶外活動或節目，希望大家都享受這個季節，有機會再跟大家詳談，再見！
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